Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
VERO VALORE
1. Derecho de devolución (60 días)
En Vero Valore ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye el derecho de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa europea (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Derecho de desistimiento (Clientes Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción importante:
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos conforme a las especificaciones del cliente, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea aceptado:
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Debe estar sin usar y en perfecto estado.
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No debe presentar daños, desgaste o manipulación excesiva.
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Debe incluir embalaje original (cuando sea posible).
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Debe aportarse comprobante de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados (grabados, nombres, configuraciones de abalorios, combinaciones elegidas por el cliente, etc.) no admiten devolución ni reembolso, salvo:
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Defecto de fabricación
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Error por nuestra parte
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Producto incorrecto enviado
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
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Dañado
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Defectuoso
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Incorrecto
Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras a:
Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición, reparación o reembolso según corresponda.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso debes escribir a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías si procede
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Gastos de envío en devoluciones
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En devoluciones voluntarias, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
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En caso de producto defectuoso o error nuestro, asumiremos los costes correspondientes.
Para pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de posibles gastos aduaneros o tasas de importación asociados a la devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
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Te notificaremos la aprobación o rechazo.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original.
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El plazo máximo es de 10 días hábiles.
El tiempo puede variar según la entidad bancaria.
9. Ventas internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea:
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Pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras.
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Estos importes son responsabilidad del cliente.
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No nos hacemos responsables de retrasos derivados de trámites aduaneros.
10. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa de protección al consumidor aplicable.